شرایط لغو، تعویض و مرجوعی سفارش
برای درخواست تعویض یا مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی جواهرات قشنگ شهرزاد تماس بگیرید و شماره سفارش، نام محصول و دلیل درخواست را ارسال کنید. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، عکس واضح کالا و بسته‌بندی را نیز بفرستید.
شماره پشتیبانی: 09210886560
بله: ارتباط با پشتیبانی شهرزاد
شرایط تعویض و مرجوعی با توجه به نوع محصول متفاوت است. رسیدگی اولیه و هماهنگی با هر دو تأمین‌کننده از طریق پشتیبانی شهرزاد انجام می‌شود.
۱. لغو سفارش
پس از ثبت و پرداخت سفارش، امکان لغو به درخواست مشتری وجود ندارد. درخواست تعویض یا مرجوعی مطابق شرایط مربوط به نوع محصول بررسی می‌شود. این محدودیت، حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون الزام دیگری مقرر کرده باشد را محدود نمی‌کند.
۲. محصولات استیل و بدلیجات
این شرایط شامل محصولات استیل و برندهای ژوپینگ، DREAM، YSX و YSY می‌شود.
در موارد زیر می‌توانید درخواست بررسی تعویض یا مرجوعی ثبت کنید:
- وجود ایراد فیزیکی هنگام تحویل؛
- مغایرت کالا با مشخصات سفارش؛
- درخواست تعویض سایز، در صورت موجود بودن سایز جایگزین و تأیید پشتیبانی.
درخواست باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل به پشتیبانی شهرزاد اعلام شود.
پذیرش درخواست منوط به این شرایط است:
- کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه و کاملاً نو باشد؛ فقط برای بررسی یا پرو امتحان شده باشد.
- جعبه اصلی، فاکتور، اتیکت، بارکد و تمام ملحقات همراه کالا بازگردانده شوند.
- اگر سفارش هدیه همراه داشته است، هدیه نیز بازگردانده شود.
- کالا دچار خط‌وخش، شکستگی، تغییر شکل یا بوی غیرطبیعی ناشی از استفاده نباشد.
آسیب ناشی از تماس با مواد شیمیایی، استفاده نادرست یا رعایت‌نکردن شرایط نگهداری، مشمول این شرایط نیست.
۳. محصولات نقره
- درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی شهرزاد اعلام شود.
- لیبل و پلمپ محصول نباید باز یا جدا شده باشد.
- پس از تأیید پشتیبانی، کالا باید حداکثر تا یک روز کاری بعد برای نشانی اعلام‌شده ارسال گردد.
- برای محصولات واجد شرایط، مهلت تعویض یا مرجوعی تا ۷ روز کاری پس از تحویل است؛ با این شرط که درخواست در همان ۲۴ ساعت اول ثبت شده باشد.
- محصولاتی که به درخواست مشتری تغییر سایز، حکاکی، سفارشی‌سازی یا تغییر ظاهری داشته‌اند، مشمول شرایط عادی تعویض، مرجوعی یا بازخرید نیستند.
۴. ارسال کالا و هزینه‌ها
پیش از تأیید پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید. نشانی و روش بازگشت پس از بررسی درخواست اعلام می‌شود.
- در تعویض سایز یا سایر درخواست‌های تأییدشده‌ای که ناشی از ایراد یا اشتباه فروشگاه نیستند، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده خریدار است.
- در صورت تأیید ایراد هنگام تحویل یا مغایرت سفارش، هزینه بازگشت و ارسال کالای جایگزین بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۵. بازپرداخت
بازپرداخت حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا و تأیید نهایی مرجوعی انجام می‌شود. مبلغ قابل‌استرداد از طریق پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
این شرایط، حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون الزام دیگری مقرر کرده باشد را محدود نمی‌کند.